7月1日上午,珠海市民服务中心全面正式启用,迎来政务服务新里程碑。作为珠海市“十四五”规划的重点民生工程,该中心的建成是响应国家和省政务服务改革要求的具体举措,旨在优化营商环境,推进政府流程再造。
上午8时,珠海市委书记陈勇出席珠海市民服务中心启用仪式并宣布市民服务中心正式全面启用。珠海市委副书记、市长黄志豪向进驻窗口单位代表授旗。珠海市人大常委会主任潘江、市政协主席王开洲、广东省政务服务和数据管理局党组成员魏文涛、珠海市委副书记李彬出席仪式。珠海市委常委、政法委书记吴轼主持仪式。
7月1日上午,珠海市民服务中心正式全面启用 《南方》杂志 左志红 拍摄
在市领导的见证下,珠海市人民政府、大横琴集团与深圳术叶创新科技有限公司在市民服务中心举行了徕芬全品类超级工厂项目战略合作协议签约仪式,让又一行业重磅智能家电项目正式落户珠海。
据项目建设运营单位珠海华发集团总经理李光宁介绍,项目总建筑面积超过20万平方米,华发集团坚决落实市委市政府把珠海市民服务中心打造成为全国一流的政务服务新标杆的部署,经过700多个日夜奋战,终于建成集多功能、智慧化、科技化、便民化、绿色化于一体的市民服务中心。在功能方面,政务服务中心、应急指挥中心、市民广场及停车场四大功能板块,可满足市区两级50多个部门2400余项政务服务;在智慧科技应用方面,积极落实“云上智城”建设,通过引进人工智能、5G等前沿数智技术,打造线上线下融合的智慧市民服务中心;在绿色零碳示范方面,系统应用光储充一体化、AI冷源群控、智能照明等先进绿色技术,市民服务中心也由此成为全省首个“零碳”绿色市民服务中心。
上午9时,十多家媒体记者探营市民服务中心多个办事窗口,了解珠海市民服务中心如何打破部门壁垒,加强数据联通,延伸“一站式”服务半径,以“数据多跑路”换取“群众少跑腿”。
一站式服务 优化市民办事体验
珠海市政务服务中心和香洲区政务服务中心分别位于市民服务中心的1号楼和2号楼。其中市政务服务中心共设有企业开办服务厅、人才专利服务厅、人社医保服务厅、香洲区税务局办税服务厅、公共法律服务中心、住房公积金服务厅、综合服务厅、不动产登记服务厅、公安综合服务一厅、公安综合服务二厅共10个业务服务厅,涵盖了市区两级50多个部门的超2400个政务服务事项,推动实现“办一次事、进一个门、取一个号、跑一个窗”。
设在2号楼的香洲区政务服务中心共有区司法局、区人力资源中心、香企办等20个部门、475个事项、31个窗口同时进驻,同时,区公安、税务、商事登记、工程建设等6个部门、351个事项、130个窗口采用市区联办的方式进驻到市政务服务中心各服务厅办理,切实解决企业群众“两头跑”的难题。
创新“一窗通办” 实现“跨境通办”
企业开办服务厅创新整合了市区两级的企业开办事项,提供企业开办“一窗通办”全流程服务。通过党建工作引领业务整合,设立“小个专”党建服务岗,推动“一照通行”审批服务改革,构建跨层级跨部门全流程无纸化“证照联办”新模式,实现47个涉企审批事项与开办企业6个事项的一次申请、并联审批、限时办结,在0.5个工作日内为企业一次性发放营业执照、公章、税控设备、发票实体办件。
除此以外,在香港、澳门设置“珠事通”涉企服务一体机,全程无纸化登记,实现港资澳资企业开办从申请、审批、到领取真正“跨境通办”零跑动。
珠海市市场监督管理局市消委会副主任林鑫讲解“珠事通”涉企服务一体机的便利之处。《南方》杂志 左志红 拍摄
“专窗”精细服务 满足特定群体需求
人社医保服务厅是人流量最多的政务服务大厅之一,为更精准为市民提供专属服务,多元合作畅通堵点,人社医保服务厅针对不同群体开设多类专窗,如“社税联办”“跨省通”“湾区通”等,为退役军人、残疾人、老年人等提供专项服务。同时,利用AI技术升级社保自助服务终端,推出“智慧柜台”服务,有效分流高峰时段人流。
“一窗综办” 市民省时又省力
在综合服务厅里,市民们可以通过综合窗口享受到“一窗综办”服务。目前综合服务厅进驻部门37个,可办理事项1728项,全面实行“前台综合受理、后台分类审批、窗口统一出件”的服务模式,通过收件与审批的“收受分离”,让市民办事实现一个窗口交、收材料,事项受理相关部门并联审批,真正做到“省时又省力”。
珠海市政务服务与数字管理中心副主任陈琪讲解“一窗综办”业务。《南方》杂志 左志红 拍摄
数据共享 提高办事效率
市民服务中心充分应用数智化手段,推行“表单智能填写”,通过“OCR+AI”技术实现申请材料的数据项与申请表单的数据项结构化映射,申请人无需填表,确认即办好。
零碳示范 出行休闲便利
市民服务中心创新采用智能建造技术,铺设分布式光伏组件,设置风力发电等新能源措施,全力打造全国领先的零碳示范公共建筑。除此之外,中心提供近2900个停车位,多线公交车直达,方便市民出行。周边公共服务设施丰富,市民广场、文化走廊成为珠海新晋打卡点。
《南方》杂志全媒体记者、南方+记者|左志红
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